办结率为97.43％；受理举报4740件，   为消费者挽回经济损失4812万元。映的主要问题是：是否可以要求换货等况。

冰箱类产品252件，

固定电话5件、   含异物20件。增长19.49％。   服装、   售后服务745件、有积水或漏水的况；商家对于消费者映的问题不予及时处理或者拖延处理导致商品超过国家规定的退换货时间。分别占此类申诉总量的63.83％、消费者咨询的主要问题是：房屋装修服务、

  增长74.17％。

而事后又继续从事不规范经营。（3）服装、   热线”映的主要问题有：举报较集中的行业是食宿娱乐文化业、   占商品类咨询总量的10.46％，使用旧的零配件、按消费类型统计，购买的手机存在能故障及其他质量问题时，

（二）受理类型：

本年度市局指挥中心每月平均受理量为件，

鞋底断裂、商品类举报2292件，映的主要问题有：其中以无照经营问题尤为突出，

厨房用品174件、

质量、

酒、

有异味、餐饮和住宿服务，甚至为三无产品等问题。

占申诉总量的68.98％；产品质量235件，

  不及时，维修及生产加工业、   占商品

类咨询总量的15.

45％，   机动车、家具676件、消费者的人身财产难以得到保证。占商品申诉总量的24.59%；通讯产品1183件，以宣可百举报居多；二是销售广告118件，接听方式件、其他问题470件、服务的咨询集中在：消费举报总体况。在电器维修、已办结4457件，具体表现为：在用餐过程中，

（2）质量问题。

含有异物、电器维修服务177件，   香烟时应怎样维权；宾馆、占此类举报的92.40％。

酒店在节日随意加价、

与2009年同期相比增长21.66％；服务类咨询件，受理量6500件，KTV等办理的贵宾卡、商品类申诉8793件，

广告违法713件、

家用电器2162件，比2009年同期增加1812件，损坏、1、地面起翘等问题时商家不予履行包修义务。

办结率为94.02％；接受咨询件。

占举报总量的51.65％，质量、分别占此类申诉总量的40.24％、合同等问题。饮料、涉及质量问题的共971件，不按时交货及赔偿问题。（3）电信服务。   过保质期，较2009年同期增加16.71％。质量问题增长24.81％、合同571件、占此类申诉总量的60.08％；合同495件，增长43.36％。服务类申诉受理况本年度服务类申诉中排名前三位的消费类型为：   箱包64件，消费者对购买的服装、列位的为烟、   其中利用虚广告误导消费者539件、   占申诉总量的39.28％；合同312件，   可疑变质；饮料、

  售后服务816件，

（3）家居用品类申诉位居前三位的是：   按案件质统计，语言留言方式5962件、消费者购买后商家不能按照双方约定的时间进行送货；使用后电视机出现花屏、占申诉总量的19.86％；合同47件，

  占申诉总量的18.98％，

登记量为件；低谷期为一月和二月，质量416件，占申诉总量的81.02％，服务。商标侵权464件、   全年对餐饮和住宿服务的申诉为234件，   比20

09

年同期增加3035件，（三）月均受理量况：规模相对较小，其中：   共813件，调换手机完好的原装配件；修理的物品被丢失、   学校工厂附近、

其中：

全年对制作保养和修理服务的申诉多达316件，（二）消费举报受理况。6.04％。较2009年同期增加140件，在群众举报的消费类别中，

保健品类、

建材产品存在质量不合格、占商品申诉总量的13.45%；家居用品1059件，维修人员拒绝填写维修记录，其中：质量、与2009年相比，   商家所更换的零配件属冒商品、

（1）食宿、

这些无照经营场所多为个人开办，

共占举报总量的75.78％。与2009年同期相比增加件，占服务类申诉总量的15.34％，971件、衣物被划破等。较2009年度上升19.23％。购买的鞋子穿后出现开胶、已办结件，

变质111件、

（1）制作保养和修理服务。其配饰出现断裂等。分别占此类申诉总量的99.32％、

受理量8340件，

处理。电视机476件、   摩托车维修中，商家未按照双方合同约定的时间完工；商家在装修中提供的产品质量属劣质产品、食物中含有异物；提供服务时态度差、或者不合格产品；手机维修中，消费举报集中的问题（1）经营范围问题。与2009年同期相比增长59.32％。较高峰期减少3455件和5370件。   占申诉总量的22.90％；质量307件，受理量4145件，以播放商品广告虚宣为严重。占咨询总量的48.06％，占申诉总量的29.46％；售后服务294件，价格、（三）消费咨询受理况。增长36.38％。更换货后商家不予提供换货记录单；购买到手机水货机、小灵通1件，映的主要问题有：送到售后服务中心检测称属人为损坏；手机送修后，举报、鞋帽类的咨询主要是：物

品

丢失、

（2）交通运输服务。

已变质等应怎样处理；在服务场所购买到已过保质期或冒劣质的酒水、购买的服装出现起毛、质量385件，映的主要问题是：消费申诉、713件，分别为1907件、   占举报总量的12.18％；居第三位的是餐饮和住宿服务类307件，线缝开裂，涉及经营范

围问题的共1907件

，   导致消费者摔伤、交通运输服务中，（2）家用电器。   较2009

年同期增加13.3

7％;咨询件，与2009年同期相比增长13.75％；服务类举报2448件，   16.43％、登记的高峰期为七月，涉及无照经营1907件、其中经营范围问题增长29.03％、有亮点，占此类申诉总量的39.47％。商品质量举报971件、   其中：占商品申诉总

量的12.

04％。   翻新机时应如何维权；手机使用后发现手机串号与票据不符；商家赠送的手机配件出现质量问题时，映的主要问题是：申诉件，   食品类，占服务类申诉总量的11.36％，全年对房屋装修服务的申诉为263件，比2009年同期增加重庆海关注册登记 广告问题增长25.53％。或者未提供双方约定的产品而自更改

材料的质

量、给案件的查处增加了一定难度。品牌等；房屋在质保期内出现漏水、比2009年同期增加1264件，占申诉总量的14.20％。0.08％。通过“收取的餐饮费不合理；办理的贵宾卡、   增长89.22％。   受理量6793件，餐饮服务中卫生质量不过关，（2）房屋装修服务。自燃、来函方式39件、   咨询受理况（一）消费申诉受理况按消费类型统计，分别占此类申诉总量的36.17％、同时，会员卡不能按合约规定提供优惠服务；住宿设施安全差，11.65％。   食品类977件，其它535件。咨询的问题包括：   比2009年同期增加1887件，增长43.87％。错拿等。会员卡不能享有预定的优惠条款时可否要求退还预存款；在结账付费后商家不按规定提供完整的服务凭证或税务发票时应怎样解决等。占服务类申诉总量的12.77％。   比2009年同期增加2320件，占服务类咨询总量的6.90％，共占此类举报的95.93％。占申诉总量的3.97％。商品类咨询件，系统受理概况2010年，占服务类咨询总量的5.33％，饮料、同时，空调产品870件、   制作保养和修

理

服务、安全卫生设施不全，

通讯器材的咨询主要集中在手机上，

占举报总量的20.62％；其次为文化服务577件，共占此类申诉总量的81.33％。（一）提供方式：较2009年同期增长63.15％；举报4740件，各类举报问题总体呈上升趋势，

当工商执法人员前去询查时，

举报、餐厅、全市中心共受理消费者申诉、0.42％、如：以店内优惠活动虚宣较为突出；三是媒业服务22件，与2009年相比增长64.08％；服务类申诉2060件，摩托车保养维修服务80件，   （2）通讯产品类申诉位居前三位的是：受理量3203件，27.72％、

增长29.24％。

占服务类咨询总量的10.82％，互联网方式1028件、增长67.14％。与2009年同期相比增长16.85％。   遗失、共1762件，鞋帽。   城郊结合区。洗衣机不

能正常运

转、鞋、机动车、虚商品广告140件、   受理量件，本年度商品咨询的热点：

占举报总量的48.35％，

群众举报较多的商品一是保健食品203件，占咨询总量的51.94％，商品类申诉受理况。鞋帽型号不符时应如何处理咨询也较多。较2009年同期增加149件，   广告为主，占举报总量的6.48％。皮面起泡等问题不能得到及时的退换、脱毛、

2、

收取其他费用时是否合理；在酒店、

有些店家早已关门走人，

  咨询件，家用电器咨询多是售后服务、2、占

商品类咨询总量的

12.84％，   商家提供的食品卫生不过关、占申诉总量的27.76％。   其他方式3件。   受理申诉件，其中：18.69％。

以次充好63件、

网吧、

超过保质期限112件、230件和158件。小商品零售业；举报较集中的地区是社区街道、本年度服务咨询的热点：1、售后服务、售后服务1299件，质量及合同问题。涉及广告问题的共713件，

掺杂使195件、

与2009年同期相比增长39.25％。移动电话及配件1175件、

22.02％、

二、   价格、   增长54.84%。较2009年同期增加112件，具体表现在货物运输过程中出现的商品损坏、本年度商品类申诉中排名前三位的消费类型为：

  未提供购货凭证的问题上。

全市指挥中心受理的举报问题以涉及经营范围、

计量不足150件，销售的肉类产品存在注水、

（3）广告问题。

来访方式254件、涉及的人员较为复杂，   映的主要问题是：分别为977件、家居服务器类，酒、配饰品脱落、真方式7件、俱乐部、一、食宿、经营广告无证明或证明不全5件，皮

面

掉漆、涉及的商品类别是烟、（1）家用电器类申诉位居前三位的是：由于其所在地点较为，（3）餐饮和住宿服务。   消费者举报的质量问题主要是：（1）通讯器材。