维修时有脱节，售后服务投诉高于质量投诉，二、   换、

不按三包规定及时予以处理或拖延三包时间。

冰箱类产品经销、消费者映的问题主要集中在：

以旧换新活动中，

家电下乡产品不能及时提供补贴款、

合同问题217件、

消费者映的问题主要集中在：

合同问题12件。维修时间。   从申诉问题上看：

从

申诉问题上看：一是商家不履行合同，   质量问题158件、   全年受理冰箱类产品申诉252件，二是商

家不履行

三包规定，三、一、比上年同期增长56.45%。维修的产品经常出现再次返修的况，

质量问题234件、

家具申诉呈上升趋势，从申诉问题上看：与上年同期相比增幅达85.21%。

一是订购的产品未按照合同约定制作，

全年共受理空调申诉870件，   全年

家具申诉总量

676件，未在规定的时间交房、

维修义务及拖延维修时间；维修技术差，

  不能正常开机。四是商家为消费者更换的零配件不是原厂的正规产品，全年门、五是商家在销售产品时提供虚的产品信息。三是向消费者提供手机虚销售信息或承诺。质量问题99件、涉及售后服务的申诉共279件，从申诉的问题上看：二次以上维修况普遍等。从申诉问题上看：

全年受理电视机申诉476件，

开胶、商品房申诉继

续攀

升。   消费者映的问题主要集中在：三是产品质量差、   厨房家具问题所占比重较大。送修的产品商家不出具维修单据等。导致申诉剧增。五、与上年同期相比增长75.54%。合同问题占据主导。售后服务问题540件、窗类投诉共计397件，一直是近年来受理的热点。起泡、在476件申诉中，大小不一等况。售后服务问题184件。   厨房家具占29.29%；组合家具占16.27%；沙发占13.61%。质量问题206件、购买后出现不制冷、   夏季和节日销售高峰后尤为突出。二是商家不按合同和规定提供维修服务，破损、   占申诉问题总量的58.61%。鞋类申诉居高不下，消费者映的问题主要集中在：一是新鞋没穿几天就出现掉跟、因生产厂家在异地不能及时提供零配件维修和服务。售后服务问题

19

件、换、一是空调产品质量不合格，消费者映的问题主要集中在：合同问题45件、   上门安装及提供政策补贴。比上年同期增加406件，漏水、或者家具与

陈列样品质量不符

。待机时间短。换货、二是经营者服务态度不好，掉、六、较上年同期增长20.45%。

四、

合同问题93件。九、

质量问题88件。

比上年同期增长1倍。七、实际面积与合同约定不符、比上年同期增长60.19%。新购的产品外观存在瑕疵。消费者映的问题主要集中在：屏裂等况。二是售后服务在维修产品后不提供维修凭证导致消费者维权难。

商家不按三包规定履行退、

产品维修后不开具有效的维修单据。合同问题64件、消费者映的主要问题集中在：二是手机质量差，一是订购的家具未按照合同约定的制作，售后服务痼疾仍存。   自动开关机、

增幅达87.5%。

制搭售汽车配套产品或单方面要求提高汽车销售价格。电视机申诉大幅增长，从申诉问题上看：不及时提供家具及安装服务等。合同问题280件、   别是市场销售量大的品牌投诉量较大。

  其中：

  消费者映的问题主要集中在：

一是电视机存在亮点、

与2009年同期相比增加45.96%。

开机画面不清晰、

全年汽车及汽车零部件投诉共计349件，利用虚广告误导消费者。门、涂层脱落、

二是汽车质量出现问题或需要进行保养，

二是售后服务差，

广告问题10件。

比上年同期增长39.39%。

窗类申诉有

所增加，   汽车及汽车零部件申诉逐年成倍增长，   或是将消费者送修的产品损坏导致不能使用。冒及翻修机给消费者等。质量、三是产品质量差，购买的产品不能按时送货、

  全年受理鞋类申诉488件，

机等况。四是售后产品存在以次充好的况。全年共受理手机申诉1175件，售后服务问题140件、维修服务，三是售后服务质量差，质量不符等况。从申诉问题上看:售后服务问题309件、二是商家不履行三包承诺，质量问

题125件

。不停机的问题，售后服务问题230件、商家不履行三包等。

  合同问题233件、

合同问题135件、按键失灵、如消费者购买产品后商家提供的产品存在变形、一是缴纳购车定/订金后不能按合同约定提货，售后服务问题132件、一是商家不按三包规定履行退、售后服务问题811件、全年商品房申诉共计265件，商家擅自毁约且不履行违约责任。

一是产品质量差，

商标问题22件。

计算机整机申诉持续增加，

售后服务问题仍然突出。使用中自动关机、   维修义务及拖延更换、消费者映的问题主要集中在：   质量问题31件。三是提供的家具有多处质量问题。

不能及时提供售后保证。

售后服务问题150件、全年计算机整机申诉共计322件，   二是商家不履行三包规定的退、   消费者映的问题主要集中在：合同问题25件。

  (市消处供稿)重庆海关注册

购买后出现不能正常开机、八、一是售后服务滞后，空调申诉增幅较大，   质量问题59件、不能按时送货、   从申诉问题上看：报修的产品不能及时得到修复或维修的时间过长。   诚信经营意识不够，四是家电下乡、与上年同期相比增长105.29%。售后服务问题再成焦点。常常出现不制冷、手机申诉仍高居位，四是商家销售水货、   从申诉问题上看：十、上升态势明显。商家提供的型号不符、二是销售房屋时夸大承诺，开发商履约、新机外观存在瑕疵，商家不能及时提供补贴款。