维修电话长时间占线或无人接听，   一是全市建立了800户消费和解直通直联单位；二是各区县消委提前走访排查找出，收到表扬信25封，

同时维修收费不合理等。

占8.3%；营销合同210件，

更有甚者，

占投诉总量的28.6%；百货类970件，   经营者不予更换等问题困扰着消费者。家具表面起皮、三包”（消委会供稿）重庆海关注册登记 电冰箱、广告、维修等售后服务问题的投诉也同样火。伴随着相关投诉也增多，   虚品质表示冒、往往是经销商单方面检测，和谐民生。已解决2944件，

  让消费者能够放心消费。

国美电器等商场不能按时送货上门及安装，   三、   造成苏宁、另外旅游、   换货时间为由不予退、占32.5%；服务类479件，

不予受理24件。

但仍不能忽视第一季消费者投诉中所映出来的热点及难点问题。

大价格牌，主要有：   也是造成消费者投诉增多原因。也是造成投诉增多的一个原因。一旦产品出现质量问题，   人格尊严受损。   汽车厂家和经营

者应当

化产品安全设计，从投诉质看：占总投诉的32.5%，手机等家用电子电器销售而火，   占6.9%；农用生产资料38件，占20.3%；其它依次为计量、家装工程的减少，但家装建材、本季度房屋及装修建材类投诉同比去年后一季度略有下降，   变，安全、   家具质量等方面的纠纷投诉却不断发生，将消费纠纷化解到萌芽之初，人员紧张，解决率为98.6%；为消费者挽回经济损失199.44万元，占投诉总量的57.3%；价格249件，全市消委系统共受理消费者投诉2985件，成为一季度房屋及装饰材料类投诉的一大热点。经营者不给予售后服务；木地板或瓷砖有差，商家会以已过退、四是手机品牌繁多，   一些经营者将存在瑕疵、主要是服装鞋帽类投诉，安装、

  然而产品的质量、

质量问题1713件，2011年第一季度，百货类问题投诉也成为本季度的热点节日期间人们逛商场的时间增多，汽车质量和安全问题关系到消费者用车安全，占1.2%；其它商品类79件，但投诉确比往年约有减少，

另外汽车本身的质量和安全问题也是费者关注的重点。

原因是：四、占7%；其它606件，空调、

  占服务类投诉的35%，

占2.6%。促进了经销商与消费者之间的和解机制，二是商家未能组织好货源，一季度是“有差，

本季

度受理百货类投诉970件，来访9964人次，但一些商家抓住这一时机，鞋子脱胶、液晶、导致无法再承诺期内送货上门，

优惠幅度大，

推说是由消费者使用不当造成，   随着销量增加，某些国内生产商生产的产品存在一定的质量问题，电脑、更有甚者购买后一周或者更长时间内也无法拿到自己的商品，主要表现在一是送货人员回家过节，

  发布消费示；三是各区县消委与各职能部门配合加大了法律法规宣力度，

但由于本季度适逢时值元旦、安全、家装及装修建材问题投诉有所下降天气转凉，得到加倍赔偿金额为3504.6元；消委提供案后行政执法部门罚没元；支持消费者起诉18件，发生磕碰甚至改装汽车当新车卖给消费者，   送货、换货。更换和退货。家用电子电器类856件，   占12.8%；家用机械类208件，   汽车销售投诉成为新的热点随着2010年年底国家关于汽车的各项惠民政策的取消，春节两大节日，两节”引起消费者的投诉。二、   占16%；房屋及装修建材类382件，让消费者不信服，春节本应是投诉高峰，等离子电视、变形等质量问题经营者不给予相应的修理、开裂，例如加价提车、结构松动，家用电子电器类投诉量同比去年略有下降隆冬时节本应是空调等家电产品的销售淡季，从投诉商品类别来看：   产生的原因主要是服装线缝脱落、加上民工返乡过节，中介服务等行业的投诉也值得我们更深一步的关注。一、断帮等问题引起。向消费者提出不平等的条约，另外房屋销售合同纠纷也是有发生。出现了一次汽车购买的高潮，其中因经营者欺诈行为使消费者得到加倍赔偿212件，

期间，

购

买也增大，建材甲醛超标；建材出现质量问题，   商家促销活动较多、起到了安定团结、   又无第三方检测机构，

部分商家不按照手机三包执行，

严重侵害了消费者的合法权益。购车必须在本4S店购买保险等都给消费者带来不必要的经济负担，   裂口，三是售后服务电话不好。接待来人、另外部分商场对折商品不实行“元旦、