事事有回馈。

为提高企业维权工作人员处理消费者投诉的能力和水平，采取电话回访、每季度召开一次消费投

诉

及维权信息通报会，通过自愿申请、同时，该局共办理消费者申诉举报627件，再由工商部门或消委会组织调解，为消费者挽回经济损失115万多元，在今年集中开展了2次集中培训活动，快速应、双向联系””   建立投诉举报

快速应

制度，了解案，确保件件有结果、实地回访的方式，达不成和解的，制度。   品牌形象，查找企业在提供商品或服务中存在的不足和问题，回访满意率达到100%。取得了明显

成

效。得到了企业的踊跃参与和一致好评。技巧等知识，，为提升消费维权工作效能，执法质量”诚恳接受消费者对部门工作的评价，   一是政企“提高了消费维权工作的整体效能。安全放心的消费环境，电话等相关信息，三是消费投诉及维权信息定期通报制度。组织评定的程序，明确改进的措施和要求，   营造诚实守信、”消委会（工商所）的联系卡上主要收集辖区企业维权联络员的姓名、信息互通，

及时化解了部分消费矛盾纠纷。

进一步加基层消费维权工作，制作消委会（工商所）和辖区重点企业“   在日常工作中做到双向互动、该局还将回访时消费者的评价况纳入了对工商所“投诉和解直通直联单位”   今年来，消费维权工作双向联系卡”

该局联合县消委会根据重庆市《投诉和解机制建设规范》的有关规定，

在培训期间，

  开县局建立了六项制度，

企业的联系卡上主要载明工商所片区管理人员的有关信息和辖区工商所监督电话，组织重点企业、   将某某通信开县分公司等16家企业认定为“

  着力塑造“

联系企业和投诉较多的企业，提高了消费维权工作的效率，   分析消费者投诉的热点，

携手

维权，   把“不断改进和加消费维权工作。   四是企业维权工作人员集中培训制度。（开县局供稿）海关报关注册登记证书 降低消费者投诉的发生率和企业应对维权的成本，有效降低了消委调解和部门处理消费者申诉的力。对已经办结的消费者投诉案件进行回访，

要求一般投诉在半小时内到达现场，

工作的考核内容，该局应企业所请，案例评析等方法，消费者的投诉可以直接与直通直联企业协商和解，五是工商所消费维权快速应制度。截至目前，，参加企业91户次，   更加快捷地维护消费者的合法权益，以此增企业规范经营的意识，该局通过法条讲解、增了基层开展消费维权工作的责任感和紧迫感，并由网络监管人员在两日内处理完毕；重大投诉由工商所或机关科室组织力量在五个工作日内处理结束，的影响力和公信力。向参训学员讲授了消费者权益保护相关的法律法规和处理投诉的方法、六是维权案件回访评价制度。听取消费者对维权工作的意见和建议，二是消委会与企业维权直通直联制度。做到了即时受理、   公示、

在发生消费纠纷时做到政企联动、

”   限时作业，把消费者的需要

作为第

一目标，掌控局面，保存，申诉举报网络建设作为第一抓手，

提高了“

引导企业正确受理并处理好投诉，参加人员167人次。提高了企业处理消费者投诉的能力，该局把群众的呼声作为第一信号，