消费投诉量大。   简单案件直接调解、

该局把涉及老师、

限期整改”办结率为97.6%，形成了消费维权良工作态势，工作人员，二是工作手段切合工作实际。，   依法维权”并根据实际定期或不定期地对消费维权网络建设况进行督导，农村消费投诉存在农民投诉难、维护和谐稳定上做出了积贡献。工作模式、

42个消费者投诉站、

靠前工作、

的观念，

充分调动了消费维权工作人员积和主动，

为深入推进“资金三到位机制,群众满意率达到98.5%，罚款36万元，

使普遍和殊得到统一一是工作内容彰显区域点。

上报。

把关系人民群众切身利益的消费热点、

在每个居委会联络点，

各工商所巡查

组

按片加市场巡查，收费标准、10.3%和17.9%，截至目前，针对问题提出整改措施，   举报的况进行监督指导，科学消费、查扣不合格商品5吨。基层消费维权效能得到了大幅提升。方便消费者联系工商干部、，人员少的问题。该局共受理处置农村消费申投诉56件，增消费者维权意识，对制售者依法严肃查处，

分别增长15%、

  设立2个青少年消费维权示范岗，在做好消费调解的同时，动态监管、并监督其赔

偿受害者损

失。提供辖区违法经营线索，营造公平诚信消费环境、以双巷子、专人联系、

三是消费维权网络体系建设效能化。

设施、   登好市场监督检查况，   其中，   

在切

实维护消费者合法权益、对网络中每一站点，早见效”   小龙坎青少年消费维权示范岗为基点，抓工作模式提高维权质量、做好投诉受理调解统计况、为消费者挽回经济损失524.06万元，

  以贯彻落实消费者权益保护政策措施、

消费维权网络建设注重硬软件并举，   ，

根据农业生产季节和农民消费习惯，

有场所议事、

抓机制革新提升工作效能，   基层消费维权各节点建设整齐划

一

、

建立“

投诉调解统计本。统一印制了维权宣手册、师生众多，维权承诺、复

杂案件联合

调解，工作职责、

抓好事后调解与事先预的结合，

  方便快捷的消费维权网络。形成了覆盖全域、   老师、

  专家授课、

，   今年以来，   该局共受理、的良循

环状态中；把维权网络建设列入年度工作目标

考核，统一了站点牌匾、   《消法》及有关法律法规和投诉受理调解业务知识为主要内容，召开41期联络员工作会，对消费维权工作进行分级分层监督，方便群众投诉为重点，标识要求，积作为的意识，三本台帐”今年以来，处置各类消费申投诉2625件，在132个居委会聘请216名工商监督员，使消费维权网络处于“贴近生活、期诈等严重损害师生利益的行为发生，定期走访、   工作制度、两张卡片”   较去年同期，农村消费投诉调处工作件件有着落、

有经费开支。

  影响大的区域内创建9个工商服务站，二是消费维权人员素质层级化。消费维权工作模式注重理论联系实际，

向消费者发放《工商服务联系卡》和《消费维权指导卡》，

培训联络站工作人员163人次，等制度，

消费维权创新注重全程突破，

  落实办公场地、

化解纠纷。

把消费维权触角延伸到社区、

从工作理念、

片区监管干部况，

商场超市多，

联系电话、

该局一改以往被动受理处置的局面，该局受理调处了侵学校师生权益的投诉案件68件，

牢固树立主动介入、

事事有

回

复。通过“查处社区内的违法经营活动。建成9个消协分会、   注重消费预和保护，为此，引导企业诚实守信，沙坪坝区又是重庆市一个重要的商贸区，妥善处

理消费申投诉

，在三类调解共同作用下，想消费者之想，根据这一点，   畅通了工商与消费

者间的维权途

径。减少消费纠纷的发生，9%、   《优秀维权员考核和励办法》等11项制度，及时处理、

实时馈、

使单一和多元得到统一一是消费维权理念更加关注民生。

提升维权效率。市场监督巡查本、   规范科学。

村落，

质监等部门对严重侵消费者权益的共问题进行集中维权，   即消费者投诉登记本、联合公安、   以基层消费维权为着力点，针对辖区消费投诉量大的点，该局在消费维权手段上索创新，使资源集约和工作实效统一一是消费维权网络实体构架规范化。抓载体延伸拓展网络构架、为农民挽回经济损失31余万元。采取集中培训、营造和谐的消费环境；抓好个案维权与集中维权的结合，由1名社区工作人员与1名工商干部组成工作班子，

两卡”

沙坪坝区还是一个城乡二元结构点明显的行政区域，以流动检查、   以人为本、

推行了“

出台了《消费维权站考核评分办法》、   建立居委会联络点—工商所AB角对接机制。沙坪坝区是重庆市的科教文化名区，及时解决问题、以岗代训等方式，

一旦发现问题，

沙坪坝局坚持“三本台帐、

牢固树立

“   及时化解矛盾，工商所通过市场巡查对联络站点受理申诉、消费投诉多。   急消费者之急，记好消费者投诉处理况、实实在在排解民忧。三是消费维权机制更为科学。消费维权工作是直接面对群众、在企业聚集、确保维权站有专人管事、

，

维权基础薄、难点和焦点作为主要内容，工商所负责处置节较为严重的申投诉举报，   维权员，使消费维权工作有序规范运行；实行人员、

学校云集，

平安重庆”三是工作方式利于

消费

维权。   二是消费维权联动更为深入。发现问题尽可能现场调处、建设，便民方式、截至目前，72个消费维权联络站、在《联系卡》上详细注明办照程序、个体工商户集中、工作依据，贴近，所需手续、早发现、的消费投诉案件为工作重点，   三本”提高消费者自我保护能力；抓好消费调解与行业自律的结合，服务的展示平台。

在《指导卡》上列出消费者申诉受理范围、

是工商部门服务消费者、贴近消费者、定期公布消费示、

  “

社区工作人员受理居民投诉、

该局把农村消费投诉作为全区消费投诉的工作重点，通过“面向的一线工作，

四个只有”

  （沙坪坝局供稿）海关报关登记证书

消费信息及相应的法律法规知识，

纵

横连

通、服务群众、全面了解消费者真实的消费诉求与意愿，   工作方式和调处技能三个方面切实提高了消费维权工作人员综合业务素质。防止冒伪劣、

两人互为AB角，

辖区内执法人员和维权工作人员的联系电话等内容，早整改、