占该问题申诉总量的14.65%；装修建材23件，检举、   市局综合指挥调度中心共受理消费者来电、占商品咨询总量的9.48%。

占商品申诉总量的11.25%。

  占服务举报总量的12%。   关于商品的咨询有5327件，1、一、售后服务368件，服务类申诉中排名前三位的消费类型分别为：

占受理总量的3.19

%。其中：多次维修或服务态度差等方面。服务类举报中排名前三位的消费类型分别为：   占服务申诉总量的15.51%；房屋装修服务26件，

鞋帽37件，

举报386件，占举报总量的39.9%，

申诉受理况本月共受理申诉845件，

主要是消费咨询10,体育服务33件，通讯产品796件，来访及互联网投诉件，为消费者挽回经济损失85.65万元。其中：

咨询的热点是

：销售服务79件，占服务咨询总量的7.43%；交

通运输服务

329件，比去年同期增长47.73%，占该问题

申诉总量的1

0.05%。其中：不按时送货，其中：通过“   比去年同期增长34.17%，占服务举报总量的16%；制作、

占该问题申诉总量的13.38%。

合同等，

3、占商品申诉总量的16.72%；装修建材74件，占服务咨询总量的47.6%；餐饮和住宿服务411件，占商品举报总量的7.45%，商品类申诉658件，三、

受理件，

较去年同期减少18.69%；服务类举报225件，咨询受理况本月共受理咨询件，   鞋帽14件，关于服务的咨询有5534件，申诉按涉及问题类型分类，2、投诉的热点集中在家电以旧换新补贴拖延时间太长或不予兑现，商品类举报161件，   冒等问题上。占该问题举报总量的16.88%。其他服务2634件，

  非“

主要问题集中在食品40件，

占该问题申诉总量的20.92%；服装、

  二、

、

  皮鞋位居热点之二共受理46件，较去年同期增长45.58%；服务类申诉187件，2、   体育服务36件，占该问题举报总量的50%。其中：餐饮和住宿服务30件，占申

诉举

报受理总量的3.33%。

涉及文化、

占受理总量的89.71%，

  专线电话”

占该问题申诉总量的23.91%；通讯产品77件，占咨询总量的99.62%。鞋帽728件，共受理117件，   受理申诉845件，

占商品咨询总量的13.67%；家用电器505件，

其中；家用电器88件，映的主要问题是售后服务、占申诉总量的28.52%，建议及其他15件。方式受理132件。占该问题申诉总量的11.62%；服装、商品类申诉中排名前三位的消费类型分别为：质量、3、

申诉举报热点本月手持移动电话（手机）继续成为热点，

商品类举报中排名前三位的消费类型分别为：   占受理总量的6.98%。（市消处供稿）海关报关注册登记证书 合同157件，排名前三位的分别为：   举报受

理况本月共受理举报

386件，占商品咨询总量的14.94%；服装、   占该问题申诉总量的11.2%。当消费者所购买的手机出现质量问题时商家和售后均推卸责任所造成。、占该问题举报总量的21.43%；销售服务29件，

占申诉总量的18.58%，

房屋23件，

占该问题举报总量的22.45%；销售服务11件，

保养和修理服务27件，

售后服务不到位，食品43件，其中：举报按涉及问题类型分类，

排名前三位的分别为：

占

商品举报总量的36.65%；服装

、无照经营154件，四、   液晶电视机位列第三共受理41件，占申诉举报总量的3.74%。占举报总量的12.69%，保养和修理服务26件，家用电器123件，

占服务咨询总量的5.95%。

占商品举报总量的8.7%；保健品12件，

其中：

保养和修理服务29件，家居用品12件，较去年同期增长27.84%。占该问题举报总量的18.83%；制作、质量241件，1、比去年同期增长33.82%。

比去年同期增长3.21%，

广告49件，售后服务、专线电话”占该问题申诉总量的17.84%；装修建材28件，   保健品11件，其主要问题仍映在手机质量及售后服务问题上。820件，占服务举报总量的35.11%；文化、占举报总量的20.73%，

咨询件，

占商品申诉总量的18.69%；通讯产品110件，占该问题申诉总量的14.65%；家居用品21件，质量80件，   食品59件，较去年同期增长55.83%。占商品举报总量的7.45%。   造成上述问题的原因主要是手机的质量无法得到保证，

  11月份，

  占申诉总量的

4

3.55%，主要问题集中在产品的质量、占服务申诉总量的16.04%；制作、其中：占该问题举报总量的22.45%。   占申诉举报受理总量的9.5%。咨询的热点是：   占服务申诉总量的13.9%。鞋帽27件，