营造放心消费的消费环境，

此举进一步推进了消费投诉和解机制的完善。

区消委会对消费投诉直通直联企业加监督，   消委会年终对协商和解工作开展得好的企业进行表彰；对企业诚信经营、在挑选直通直联企业时，   没有因商品质量和服务问题受到行政执法部门处罚，以此引导企业进一步加保护消费者合法权益自律管理。信息沟通等方面开展的工作合作，或造成劣的影响，认定了21家企业为消费维权直通直联单位，接受调解

结果

。

为提高消费纠纷调解效率，

三是加监督促进企业保护消费者权益。指导企业认真做好投诉咨询信息系统的操作，并将投诉和解况通过投诉咨询系统馈给消委会，   通过315消费维权网络移转至投诉相关企业的客服投诉服务部门，一是明确标准筛选企业组建直通直联维权网络。   或企业投诉解决率连续两年低于95%的企业，

  促进消费和谐。

企业应尊重消委会的调解，消费者的投诉可以直接通过315维权网分流到企业客服投诉服务部，（南岸局供稿）海关报关登记证书   旨在更好的保护消费者的合法权益，经审核受理的投诉，近日，进入有标准，推动建立企业与消费者消费纠纷自行和解机制，南岸局主要从五个方面构建完善了该机制：在消委会与企业之间搭建起了直通直联的快速通道。四是信用激励引导企业加自律。二是规范流程引导企业解决消费纠纷。   是消委会与企业在解决消费争议、要求参与企业实力信誉好，消费投诉和解机制是在消委会的指导、企业通过协商和解方式处理消费投诉的工作机制，完善的客户服务系统，监督下，1个工作日内对其进行是否受理的审核，人员、自行组织消费者协商和解，所有被认定为直通直联单位的企业通过外网与消委会的315维权网络对接，投诉解决率及受表彰等况可记入重庆市企业信用征信系统的优良信誉，   企业可以自愿申请退出，消委会通过网上或书面接到消费投诉后，对企业因出现重大商品质量或服务问题受到行政执法部门处罚，   并设立有包含专职消费投诉处理部门、在消委会参与的调解中，提升企业客服人员处理投诉的能力，

五是严格退出制度确保直通直联机制长效发挥。

企业接到分流的投诉后，依照解决率高低进行排位，

  如果企业与消费者达不成和解协议，

则企业可向消委会提出调解申请。南岸局、讲授与消费者和解时的沟通技巧，提高和解满意率；对企业自身出现涉及消费者权益的重大问题或出台涉及消费者权益的重大措施时，具有法人资格的流通型企业或是其分支机构，要求企业及时向消委会通报相关信息。

  退出有条件，

南

岸区消委会与企业建立起了消费维权直通直联

机制，   对企业消费投诉处理况进行检查，并将结果向所有参加直通直联单位的企业公告；综合检查况，

积履行保护消费者合法权益的企业。

被认定为消费维权直通直联单位的企业并不是一劳永逸的，

认真负责开展协商和解工作；对直通直联企业的投诉客服部人员开展消费者权益保护相关的法律法规宣培训，消委会可以取消其直通直联单位资格。守法诚信经营，