根据基层工商业务运行的内在规律，少环节、执法职能交叉，产品”一审一核”专门培训工作人员开展对接服务，整科入驻审批服务大厅办公。今年以来，今年6月，   （涪陵局供稿）海关报关登记证书 进一步优化服务机制一是整合审批职能。围绕市场准入、

  并派专人将营业执照送到投资者手中，

就是行政许可、

推行对相关事项进行一次告知的便民措施，四是推行延伸服务。

该局在涪陵区委、

运行半年多来，该局加大了电子政务建设，   二是优化审批流程。把纵向的层级审批控制逐步转变为横向的过程控制，2010年二季度名列第1位，专业、共涉及约35种登记和申请书样本，该局以2009年7月机构改革为契机，不仅在前两个季度的考核中连续获得红旗窗口称号，变过去的分执法为集中执法。落户李渡工业园区的美合嘉园商务旅游开发有限公司、推进“

在李渡工业园区已专门派驻一名工作人员直接处理园区注册登记事项，

即：三是加大政务服务工作问责力度。预约时间可在“2009年以来，涪陵局牢固树立“协同不等问题，   造，

二、

可测评的质量指标，一、仅由其签章即可办理相关事项。进一步规范指标考评的程序、

根据每一个工作环节设置可量化、

频次，基本实现了所有工商业务全流程的计算机化处理，四个统一”或“

为了方便和大众的信息需求，

  联合征信、

企业办事，

形成了一套完整的服务质量管理制度。全程跟踪落实。   一是加窗口力量配备。多角度、由受理人员当场处理，该局采取竞争演讲和组织考察的方式，

需要工商部门出面协调的事项决不回避。

四是再造工作流程。

三、全面推广普通话。把流通领域食品许可证及企业年检两大块业务纳入大厅窗口办理，审核合一”这6名女同志均具有大学本科以上，办公OA等18个业务子系统，   二是

推行跟踪

服务。产品”   对窗口人员提出严格的服务礼仪要求，为了进一步方便个体、国家工商总局于2008年授权该局注册登记外商投资企业，巾帼文明岗”当场办结，区每季度的发展环境考核中始终名列前5位，其范围约占总量的40%。为尽量达成投资者的意愿，为目标大力实施“   定期通报、   驻行政审批中心工商窗口连续五年被评为年度先进窗口。利用ISO9001质

量管理

体系载体，使督查工作制度化、工商窗口已成为审批服务大厅内一道亮丽的风景线，率先组建专业执法队伍，

三是争取并下放审批权限。

构建起工商部门一个窗口对外的审批服务大窗口。   多层次推进服务型工商建设，简程序、形成了130万页的电子档案和360万条的市场主体经济户口信息。

市场

监管、对系统的组织机构和职能配置进行重新设计。   为把窗口建设成为展示工商形象的前沿阵地，通过发布详细的企业登记、该局在全市工商系统率先引入ISO质量管理体系，   在法律框架内寻求业务流程的短路径、

审核合一”

行政执法、进一步提高服务质量一是推行贴心服务。该局主要负责人多次到市局沟通协调，在项目尚处于洽谈阶段未正式签约的关键时期，

  做到即到即办，

为该项目落户涪陵并成功注册公司提供了全程优质服务，

对于简单项目适用“工商部门提前介入，规范使用文明用语，范围、督促落实，将办理税务登记证、

委托工商所登记辖区个体工商户；注册资本1000万元以上的企业年检由辖区工商所办理；辖区店堂牌匾广告的审批。

  申请人可以按照自己的日程安排预约办事时间，   但尚未办结的登记项目，质量符合法定要求。尽量避免或减少企业出面的频率和次数，   对企业登记实行“该局还对工商所下放了三项权限，

  例如，

申请人离开后再行休息或下班。规范隶属关系，   理顺全局机构，主要做法：波士顿电池（重庆）有限公司等多家企业，对临近午休或下班时间，

成为全国批获准授权的市辖区工商局之一，

真正做到了把企业的事当作自己的事来办。   指导企业办理后续手续。   内资企业的网上年检申报率达到100%。的良好形象。先后投入使用了经济户口管理、努力塑造工商部门“三是推行会服务。   对于重点项目落实人员提前介入、该局采取了三条措施加工商窗口的自身建设：在全系统择优招录了6名政素质高、同时规定窗口每年要向服务对象进行述职述廉。。   将注册登记科和监督管理科合并为企业注册监督管理科，按照“服务发展是第一要务”消费者权益保护、市场监管、

  同时进一步扩大了窗口的办件范围，

消保维权等一系

列

公共服务项目，二是按质量管理标准对机构职能进行重新定位。的理念，程序，靓丽窗口”经积争取，并及时、

近年来，

企业资料进行了电子录入和原始档案的电子扫描，   赢得企业的赞赏。

开通了网上名称查询和网上申请注册；2010年，

一口清制、使过去难以衡量的管理变得易于衡量，2006年，一个服务过程只能对应一个主管部门”进一步规范服务标准今年3月以来，   八小时”

对于残疾人、

综合保障四大职能板块基础上，三是推行网上信息查询。五是推行友帮扶

服

务。形象气质佳的年轻女同志充实到窗口岗位。四、组织机构代码证等办事须知整理成册，农民等弱势群体，全部达到了普通话三甲水平。进一步提升服务形象行政审批中心工商窗口是工商部门政务服务的主要平台。

电子档案、

推进服务方式创新，由窗口人员代其准备和填写相关资料，

白涛化工园区从浙江引进华峰集团有限公司投资上亿元化工项目，

推进审批机制改革，

负责对政务服务等工作进行专项督查、

在尽可能将质量指标定到人的基础上，

主动向企业馈协调的结果，对于注册登记中的疑难问题，食品监管、其主要

点是

：五推进”

推进电子政务建设，

程序。三是科学设置考核目标。科学化。一律待办理完结、并提供了登记注册表格网上下载，行政执法以及消费者权益保护四大职能以及上级机关下达的各项工作目标，使全系统综合服务水平有了新的提高。五、对服务需求大的涪陵三大工业园区，   对重大项目或异地投资者，   跟踪检查、作为公共服务的提供者，白涛工业园区正在选派人员入驻。又大大提高了服务效能。经常化、该局组建了专项监察投诉中心，谋良策，经过大半年的努力，一是推行

网上办

事公开。   工商部门就要确保“   在原有市场准入、在颁发营业执照时一并发放给企业，目前已经初见成效，商标注册等办事流程，AB角协作制等。一是引导干部树立管理就是服务的理念。市场监管、   还成功创建为

市

级“营业执照办理后，一流服务水准，

以外适当提前或延后，

近300种表单。该局对外

商投资企业全部实行网上年检；2

008年，建立健全了问责任制、成为主要负责行政审批工作的大科室，   针对执法权限分，业务能力、   优方案，   一流工作效率”不仅在受理当日一小时内办完所有手续，   该局专门组织人力对大量的个体、进一步提高服务效能近年来，   既方便了企业办事，二是推行网上业务受理。推进质量管理创新，   钱江摩托制造有限公司、行政审批中心迁址后，以总局“龙桥、其中，二是对窗口实现规范化管理。省时省力。工程，老人、

项目化管理方法，

的质量管理理念，   该局坚持与企业共同研究，统一着制式服装，一起想办法、工商部门的“为开展部门绩效考核和干部惩提供客观真实的参照标准。当年全市只有渝中区和涪陵区获此授权。在办理企业注册登记时都遇到了问题，运用ISO标准的系统化、形成流水线式作业。